第八章 績效管理

　　考試目的

　　通過本章的考試，了解應(yīng)考人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關(guān)系，并能夠制定績效計(jì)劃、組織績效的監(jiān)控與輔導(dǎo)、開展績效考核、實(shí)施績效反饋面談、績效改進(jìn)以及應(yīng)用績效結(jié)果;了解應(yīng)考人員是否掌握特殊群體績效考核的基本方法。

　　考試內(nèi)容

　　(一)績效管理概述

　　績效、績效考核及績效管理相關(guān)概念，績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特征，績效管理有效實(shí)施的影響因素，組織在不同競爭優(yōu)勢和不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略下的績效管理策略。

　　(二)績效計(jì)劃與績效監(jiān)控

　　績效計(jì)劃的基本概念及績效計(jì)劃目標(biāo)的種類，績效計(jì)劃的內(nèi)容，績效計(jì)劃的制訂原則，績效計(jì)劃的制訂步驟�？冃ПO(jiān)控的概念、績效監(jiān)控中管理者的任務(wù)，績效輔導(dǎo)內(nèi)容及實(shí)施步驟，績效計(jì)劃的調(diào)整。

　　(三)績效考核

　　績效考核的方法，績效評估中容易出現(xiàn)的問題，其應(yīng)對方法，考核者培訓(xùn)應(yīng)注意的要點(diǎn)。

　　(四)績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　績效反饋面談的目的及作用，績效反饋面談的操作流程及面談內(nèi)容，績效面談中評估者容易進(jìn)入的誤區(qū)，績效面談的技巧。績效改進(jìn)的相關(guān)概念，績效改進(jìn)的程序�？冃Э己私Y(jié)果分析的方法，績效考核結(jié)果在招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、培訓(xùn)開發(fā)及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用。

　　(五)特殊群體的績效考核

　　團(tuán)隊(duì)績效考核的相關(guān)概念、流程、評估指標(biāo)確定方法，知識型團(tuán)隊(duì)及跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核方法，國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰(zhàn)及主要特點(diǎn)。

　　第九章 薪酬福利管理

　　考試目的

　　通過本章的考試，了解應(yīng)考人員是否掌握薪酬管理、全面薪酬戰(zhàn)略的基本概念，并能夠開展薪酬設(shè)計(jì);掌握獎(jiǎng)金、福利的基本概念和方法，并能夠?qū)嵤┯行У莫?jiǎng)勵(lì)和福利管理;掌握特殊群體的薪酬模式;掌握薪酬預(yù)算和薪酬成本控制的方法。

　　考試內(nèi)容

　　(一)薪酬管理概述

　　薪酬管理的作用，不同戰(zhàn)略下的薪酬管理，全面薪酬戰(zhàn)略的概念、特征及建立步驟，薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟。

　　(二)獎(jiǎng)金

　　獎(jiǎng)金的基本概念，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、短期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃及長期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的基本概念、分類及優(yōu)點(diǎn)和局限性，各種具體獎(jiǎng)勵(lì)方式的實(shí)施方法。

　　(三)福利管理

　　福利的基本概念和作用，福利的構(gòu)成要素，福利管理的基本流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容，福利溝通中的三個(gè)因素，有效福利計(jì)劃的特征，福利成本控制的基本方法;彈性福利計(jì)劃的概念、優(yōu)缺點(diǎn)及彈性福利計(jì)劃的四種類型;企業(yè)年金的概念、特點(diǎn)、四大支持要素;利潤分享計(jì)劃的概念和方法;員工持股計(jì)劃的概念、特點(diǎn)、原則、股本設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素、參與范圍、認(rèn)購程序;企業(yè)健康保險(xiǎn)計(jì)劃的概念及分類。

　　(四)特殊群體的薪酬管理

　　經(jīng)營者薪酬的主要形式，年薪制、股票期權(quán)計(jì)劃，掌握年薪制的基本概念、優(yōu)缺點(diǎn)及五種模式;股票期權(quán)計(jì)劃的基本概念、特征及優(yōu)缺點(diǎn)，股票期權(quán)計(jì)劃的參與范圍、行權(quán)價(jià)、行使期限、贈(zèng)與時(shí)機(jī)、贈(zèng)與數(shù)目、期權(quán)價(jià)值、權(quán)利變更及喪失、所需股票來源以及執(zhí)行方式;銷售人員薪酬的特點(diǎn)及四種典型的薪酬模式;駐外人員薪酬的基本組成要素。

　　(五)薪酬成本預(yù)算與控制

　　薪酬預(yù)算的兩種方法，薪酬成本控制的基本方法，人工成本的基本概念及三個(gè)常用的指標(biāo)。

　　第十章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　考試目的

　　通過本章的考試，了解應(yīng)考人員是否理解了培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，以及組織和管理體系，并能夠選擇恰當(dāng)?shù)脑u估內(nèi)容、評估時(shí)機(jī)和具體的評估方法;了解應(yīng)考人員是否理解了職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵、目的，并能夠掌握職業(yè)生涯管理的基本方法，以及如何進(jìn)行效果評估;了解應(yīng)考人員是否掌握了職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng)。

　　考試內(nèi)容

　　(一)培訓(xùn)與開發(fā)決策分析

　　培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析;決策中應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)。

　　(二)培訓(xùn)與開發(fā)的組織和管理

　　培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系;培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能，以及各管理層在培訓(xùn)與開發(fā)中的責(zé)任;培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的內(nèi)容;培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的時(shí)機(jī);培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的具體方法;評估報(bào)告的基本內(nèi)容。

　　(三)職業(yè)生涯管理

　　職業(yè)生涯管理的內(nèi)涵、目的;職業(yè)生涯管理的基本模式;職業(yè)生涯管理的基本方法;職業(yè)生涯管理效果的評估;職業(yè)生涯管理的注意事項(xiàng);職業(yè)興趣類型的劃分、職業(yè)生涯發(fā)展階段及主要任務(wù);職業(yè)生涯錨的概念、內(nèi)容、分類、特點(diǎn)和作用。