第十二章　物流管理
　　考試目的
　　測(cè)量考生對(duì)物流的概念、物流的發(fā)展、物流的基本活動(dòng)和效用的掌握程度；對(duì)物流系統(tǒng)的概念和構(gòu)成、物流系統(tǒng)化的目標(biāo)和原則及途徑的掌握程度；對(duì)物流各環(huán)節(jié)的概念、特點(diǎn)及管理內(nèi)容的理解和熟悉程度；對(duì)物流管理的概念和內(nèi)容、物流合理化、物流標(biāo)準(zhǔn)化的理解和熟悉程度。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使考生能對(duì)物流及物流管理的基本理論有所了解，并能運(yùn)用到運(yùn)輸管理實(shí)際工作之中。
　　考試內(nèi)容
　　（一）物流的概念及其發(fā)展
　　掌握物流的概念；物流的分類(lèi)及各種物流的特點(diǎn)；物流的基本活動(dòng)的內(nèi)容；物流的效用（形態(tài)效用、場(chǎng)所效用、時(shí)間效用、占用效用）的涵義。
　　熟悉現(xiàn)代物流發(fā)展的階段及各階段的作用。
　　了解實(shí)體分配、綜合物流、供應(yīng)鏈管理的涵義。
　�。ǘ�）物流系統(tǒng)化
　　掌握物流系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)；物流系統(tǒng)的構(gòu)成及各子系統(tǒng)的內(nèi)容；物流系統(tǒng)的模式；物流系統(tǒng)化的目標(biāo)和原則；物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素。
　　熟悉物流系統(tǒng)化要發(fā)揮“5s”效果和物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般原理。
　　了解推進(jìn)物流系統(tǒng)化的途徑。
　�。ㄈ�）物流各環(huán)節(jié)及其管理
　　掌握運(yùn)輸與配送的概念和特點(diǎn)、配送的方式與方法；倉(cāng)儲(chǔ)的概念和特點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)的功能與管理；搬運(yùn)裝卸的概念和分類(lèi)、搬運(yùn)裝卸的作業(yè)構(gòu)成；物流包裝的概念、包裝標(biāo)志與包裝技術(shù)；流通加工的概念和內(nèi)容。
　　熟悉運(yùn)輸。配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)裝卸、包裝合理化的途徑和方法。
　　了解包裝材料、流通加工的形式等內(nèi)容。
　�。ㄋ模┪锪鞴芾�
　　掌握物流管理的概念和內(nèi)容；物流合理化的內(nèi)涵；實(shí)現(xiàn)物流合理化的基本原則；物流合理化的途徑；供應(yīng)、生產(chǎn)活動(dòng)中物流合理化；銷(xiāo)售活動(dòng)中物流合理化；物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念；物流標(biāo)準(zhǔn)種類(lèi)及實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法。
　　熟悉物流合理化的要求；物流標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)；系統(tǒng)配合性、統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和關(guān)系。
　　了解不同活動(dòng)中物流合理化途徑的特點(diǎn)。
　　第十三章　道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理
　　考試目的
　　測(cè)量考生對(duì)車(chē)輛技術(shù)管理的原則、內(nèi)容、管理組織體系的認(rèn)識(shí)和理解程度；對(duì)車(chē)輛主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)定額和指標(biāo)的理解和運(yùn)用能力；對(duì)車(chē)輛選擇與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法理解和掌握程度；對(duì)車(chē)輛檢測(cè)診斷、維護(hù)修理的工作內(nèi)容、要求的掌握程度；對(duì)車(chē)輛維修計(jì)劃和維修作業(yè)計(jì)劃的編制工作理解和運(yùn)用能力。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使考生能全面了解車(chē)輛技術(shù)管理的理論和知識(shí)，并用于指導(dǎo)車(chē)輛技術(shù)管理的實(shí)際工作，以充分發(fā)揮車(chē)輛在運(yùn)輸生產(chǎn)中的作用。
　　考試內(nèi)容
　�。ㄒ唬┸�(chē)輛技術(shù)管理的原則和內(nèi)容
　　掌握車(chē)輛技術(shù)管理的涵義和內(nèi)容；車(chē)輛的使用管理的具體內(nèi)容和特點(diǎn)；車(chē)輛的維護(hù)管理的具體內(nèi)容和特點(diǎn)；車(chē)輛的修理管理的具體內(nèi)容和特點(diǎn)；車(chē)輛的改造與更新的具體內(nèi)容和特點(diǎn)；車(chē)輛技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)體系。
　　熟悉車(chē)輛技術(shù)管理的原則：安全性原則、先進(jìn)性原則、預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則的具體要求。
　　了解車(chē)輛技術(shù)改造的涵義、原則；車(chē)輛技術(shù)改造與技術(shù)改裝的區(qū)別；車(chē)輛技術(shù)改造的作用和發(fā)展方向。
　　（二）車(chē)輛主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)定額和指標(biāo)
　　掌握車(chē)輛主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額指標(biāo)：行車(chē)燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額、車(chē)輛維護(hù)與小修費(fèi)用定額、車(chē)輛大修間隔里程定額、發(fā)動(dòng)機(jī)大修間隔里程定額、車(chē)輛大修費(fèi)用定額、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛完好率、車(chē)輛平均技術(shù)等級(jí)、車(chē)輛新度系數(shù)、小修頻率的涵義和計(jì)算方法；車(chē)輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行與修訂；車(chē)輛行車(chē)燃料消耗定額及輪胎行駛里程定額的制定方法。熟悉車(chē)輛主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額制定的基本方法：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)分析法、實(shí)際測(cè)定法、技術(shù)計(jì)算法的涵義和要求。
　　了解車(chē)輛主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的作用以及各定額指標(biāo)之間的關(guān)系。
　�。ㄈ�）車(chē)輛的選擇與評(píng)價(jià)
　　掌握車(chē)輛選擇的類(lèi)型；車(chē)輛經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容；車(chē)輛經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法：投資回收期法、費(fèi)用效率分析法、費(fèi)用換算法；投資回收額的涵義、使用范圍、計(jì)算方法以及具體應(yīng)用。
　　熟悉選擇車(chē)輛時(shí)考慮的因素；車(chē)輛經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)各種方法之間的關(guān)系。
　　了解車(chē)輛選擇和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題。
　�。ㄋ模┸�(chē)輛檢測(cè)診斷與維修
　　掌握車(chē)輛檢測(cè)診斷的概念和內(nèi)容；車(chē)輛維護(hù)：日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)的內(nèi)容和要求；車(chē)輛修理：車(chē)輛大修、總成大修、車(chē)輛小修、零件修理的內(nèi)容和要求；車(chē)輛維修計(jì)劃主要內(nèi)容；車(chē)輛維修計(jì)劃和車(chē)輛維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制；車(chē)輛維護(hù)修理計(jì)劃的編制方法。
　　熟悉車(chē)輛維護(hù)、車(chē)輛修理的基本原則；車(chē)輛各級(jí)維護(hù)的輛次數(shù)的涵義和計(jì)算方法；車(chē)輛各種修理的輛次數(shù)的涵義和計(jì)算方法；車(chē)輛各級(jí)維護(hù)之間的關(guān)系；車(chē)輛各種修理之間的關(guān)系。
　　了解車(chē)輛維修中須注意的問(wèn)題；車(chē)輛維修計(jì)劃和車(chē)輛維護(hù)作業(yè)計(jì)劃編制中注意的問(wèn)題；車(chē)輛各類(lèi)修理的作業(yè)輛次計(jì)劃數(shù)的確定；車(chē)輛各級(jí)維護(hù)計(jì)劃次數(shù)的確定。
　　第十四章　道路運(yùn)輸質(zhì)量管理
　　考試目的
　　測(cè)量考生對(duì)道路運(yùn)輸質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量管理、運(yùn)輸質(zhì)量特性及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的理解和掌握程度；對(duì)全面質(zhì)量管理、PDCA循環(huán)法以及運(yùn)輸質(zhì)量管理的其他各種方法的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用能力；對(duì)道路運(yùn)輸質(zhì)量保證體系的特征和體系構(gòu)成的理解程度。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使考生全面掌握道路運(yùn)輸質(zhì)量管理的理論和方法，能夠運(yùn)用質(zhì)量管理的基本方法分析和解決運(yùn)輸質(zhì)量管理中的實(shí)際問(wèn)題。本章是考試的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
　　考試內(nèi)容
　�。ㄒ唬┻\(yùn)輸質(zhì)量及質(zhì)量管理
　　掌握運(yùn)輸質(zhì)量的概念、構(gòu)成和內(nèi)容（運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸工作質(zhì)量、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量）；運(yùn)輸質(zhì)量管理的涵義和質(zhì)量管理發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。
　　熟悉運(yùn)輸質(zhì)量管理的意義；運(yùn)輸質(zhì)量的構(gòu)成及相互關(guān)系。
　　了解質(zhì)量管理發(fā)展不同階段的特點(diǎn)。
　　（二）運(yùn)輸質(zhì)量特性及評(píng)價(jià)指標(biāo)
　　掌握運(yùn)輸質(zhì)量特性的涵義和內(nèi)容（安全性、及時(shí)性、方便性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性）；反映運(yùn)輸質(zhì)量特性的各種指標(biāo)：安全性指標(biāo)（行車(chē)事故頻率、特大行車(chē)責(zé)任事故次數(shù)、安全行車(chē)間隔里程、死亡人數(shù)、行車(chē)責(zé)任死亡頻率、旅客安全運(yùn)輸率、責(zé)任事故損失率）、及時(shí)性指標(biāo)（客運(yùn)正班率、客運(yùn)班車(chē)正點(diǎn)率、旅客正運(yùn)率、貨運(yùn)及時(shí)率、貨運(yùn)合同履約率、貨運(yùn)超期天數(shù)、貨運(yùn)超期率）、完整性指標(biāo)（貨損率、貨差率、貨運(yùn)事故賠償率、行包差錯(cuò)率、行包賠償率、裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率）、服務(wù)性指標(biāo)（旅客（貨主）滿意率、旅客（貨主）意見(jiàn)處理率、售票差錯(cuò)率、運(yùn)費(fèi)結(jié)算正確率）的涵義及計(jì)算方法。
　　熟悉運(yùn)輸質(zhì)量特性指標(biāo)的特點(diǎn)及相互之間的關(guān)系。
　　了解運(yùn)輸質(zhì)量特性各項(xiàng)指標(biāo)的作用。
　�。ㄈ�）運(yùn)輸質(zhì)量的管理方法
　　掌握全面質(zhì)量管理的涵義、特點(diǎn)；PDCA循環(huán)法的內(nèi)容和特點(diǎn)；運(yùn)輸質(zhì)量管理的常用方法：調(diào)查表、排列圖、分層法、因果圖、對(duì)策表、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、控制圖的涵義、使用范圍、計(jì)算方法；在質(zhì)量案例分析中能熟練運(yùn)用運(yùn)輸質(zhì)量管理的常用方法。
　　熟悉質(zhì)量數(shù)據(jù)的概念和作用、數(shù)據(jù)的收集方法。
　　了解不同的質(zhì)量管理方法之間的聯(lián)系及綜合運(yùn)用。
　�。ㄋ模┑缆愤\(yùn)輸質(zhì)量保證體系
　　掌握運(yùn)輸質(zhì)量保證的涵義和內(nèi)容；運(yùn)輸質(zhì)量保證體系的概念：運(yùn)輸質(zhì)量保證體系的構(gòu)成：質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃系統(tǒng)、質(zhì)量責(zé)任系統(tǒng)、執(zhí)行與控制系統(tǒng)、檢查與監(jiān)督系統(tǒng)、質(zhì)量信息系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、質(zhì)量教育系統(tǒng)、質(zhì)量保證評(píng)價(jià)系統(tǒng)的具體內(nèi)容和要求。
　　熟悉道路運(yùn)輸質(zhì)量保證體系的特征；運(yùn)輸質(zhì)量保證體系的要求；道路運(yùn)輸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量保證的具體內(nèi)容。
　　了解道路運(yùn)輸質(zhì)量保證體系中各子體系之間的關(guān)系；質(zhì)量管理點(diǎn)的概念和內(nèi)容。