第十章　郵政運(yùn)作管理
　　考試目的：
　　通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、郵政物流、電子郵政、郵政業(yè)務(wù)管理知識(shí)的掌握、熟悉與了解的程度；檢驗(yàn)考生對(duì)郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)及其網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)的理解與掌握；檢驗(yàn)考生對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理、郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作過程及組織、郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作管理中的計(jì)算及分析方法的掌握、熟悉與了解，以提高學(xué)生對(duì)郵政運(yùn)作管理的綜合認(rèn)識(shí)。
　　考試內(nèi)容：
　　第一節(jié)　郵政業(yè)務(wù)管理
　　掌握郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)種類包括郵件寄遞類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)等；熟悉郵件寄遞類業(yè)務(wù)概念及性質(zhì)；掌握郵政金融業(yè)務(wù)的種類和性質(zhì)；掌握?qǐng)?bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)的概念、性質(zhì)。
　　熟悉發(fā)展郵政物流的優(yōu)、劣勢(shì)；掌握郵政在物流市場(chǎng)中的定位；熟悉郵政物流根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，并了解它們的內(nèi)容；了解郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)及方向。
　　熟悉電子郵政的涵義，電子郵政包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分；掌握發(fā)展電子郵政的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；熟悉電子郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，了解其功能。
　　了解郵政業(yè)務(wù)管理所包含的內(nèi)容；熟悉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的概念；掌握服務(wù)面積、服務(wù)人口和服務(wù)設(shè)施等方面的內(nèi)容；了解業(yè)務(wù)種類和營業(yè)時(shí)間的確定原則；掌握何謂窗口服務(wù)、上門服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)等服務(wù)方式；掌握傳遞頻次、傳遞時(shí)限的概念和分類。
　　第二節(jié)　郵政網(wǎng)絡(luò)管理
　　理解郵政通信網(wǎng)的定義；掌握郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段；掌握郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的。
　　掌握郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的概念及組織結(jié)構(gòu)；熟悉實(shí)物傳遞網(wǎng)的物理構(gòu)成；掌握實(shí)物傳遞網(wǎng)的層次劃分；熟悉郵區(qū)中心局體制的概念；掌握郵區(qū)中心局的分級(jí)；了解郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)容。
　　掌握郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的定義；掌握郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)構(gòu)成的；了解物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)的概念及組成；熟悉郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的ll個(gè)子系統(tǒng)；了解郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理具有的功能。
　　第三節(jié)　郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作管理
　　了解生產(chǎn)運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)涵及目標(biāo)；熟悉郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的含義；熟悉郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作管理的主要任務(wù)和工作內(nèi)容；了解郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)；掌握郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作管理的特殊性。
　　掌握郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作過程的概念、組成、結(jié)構(gòu)及分類；掌握郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作特征；了解郵政全程生產(chǎn)過程與企業(yè)生產(chǎn)過程的關(guān)系；熟悉平常函件生產(chǎn)過程及其處理特點(diǎn)。
　　熟悉郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作的組織原則；了解郵政全網(wǎng)和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作組織的基本內(nèi)容；掌握合理組織郵政通信生產(chǎn)運(yùn)作過程的基本要求。
　　了解郵政企業(yè)生產(chǎn)過程流程設(shè)計(jì)的含義；熟悉工序和流水線作業(yè)方式的概念及流水生產(chǎn)的優(yōu)越性和特征；了解郵政企業(yè)生產(chǎn)流程的分類；熟悉郵政企業(yè)生產(chǎn)流程的組織方式及其特點(diǎn)，分別說明按業(yè)務(wù)種類、生產(chǎn)階段和生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置流程的優(yōu)、缺點(diǎn)；掌握工序的三種不同結(jié)合形式對(duì)郵政企業(yè)生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的影響；掌握推移時(shí)間、工序時(shí)長的概念及計(jì)算方法；了解合理選定推移時(shí)間的要求及縮短工序時(shí)長的方法；熟悉批量和批數(shù)的概念及計(jì)算方法；熟悉郵政企業(yè)生產(chǎn)流程優(yōu)化的方法。
　　了解郵政通信設(shè)施布置的概念；熟悉郵政通信設(shè)施布置的原則和方法；掌握郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場(chǎng)地布局的基本要求和布置方法。
　　了解勞動(dòng)力作業(yè)排序的重要性；了解顧客化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的含義；熟悉作業(yè)排序方法：安排顧客需求和安排服務(wù)人員的不同特點(diǎn)；掌握工作負(fù)荷的三個(gè)概念；掌握日不均勻系數(shù)和小時(shí)集中系數(shù)的概念及計(jì)算方法；熟悉工作席位和生產(chǎn)人員配備的原則；掌握郵政企業(yè)營業(yè)工作人員的排班原則及方法。
　　了解郵路的概念及分類；熟悉直線形郵路、環(huán)形郵路及混合形的特點(diǎn)；熟悉城市投遞路線的傳統(tǒng)組織方法；掌握解決“中國郵路問題”的方法；熟悉奇、偶點(diǎn)概念。掌握選擇重復(fù)路線的原則。