一、質量

　　概念：一組固有特性滿足要求的程度

　　理解：

　　1、質量：產品質量、某項活動或過程的工作質量、質量管理體系運行的質量。

　　2、特性是指區(qū)分的特征 .固有的而非賦予的。

　　3、滿足要求就是應滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。

　　4、顧客和其他相關方對產品、過程或體系的質量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。

　　[例題1] GB/T19000-2000族標準中對質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應包括( )的需要和期望。(06年考題)

　　A.圖紙中明確規(guī)定

　　B.組織慣例

　　C.質量管理方面

　　D.行業(yè)規(guī)則

　　E.其它相關方利益

　　答案：A B.D.E

　　解析：滿足要求就是應滿足明示的(合同、規(guī)范 、標準、技術文件、圖紙中明確規(guī)定的)通常隱含的(如組織管理、一般習慣)或必須履行的(如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)除考慮滿足顧客要求外，還應考慮其它相關方即：組織自身利益、原材料供應商和社會利益等多種需求。