Passage Four

　　譯文

　　近年來，由于以色列人更加富裕，更老于世故，他們的消費需求在增加。出國旅游全國盛行；僅今年夏天，每十個公民中就有一個將出國旅游。接觸過各地高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后，以色列人回國后也希望能得到同樣的服務(wù)。美國的公司也大量地涌入以色列。像肯德基、麥當(dāng)勞和比薩屋等連鎖店制定了新的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用更嚴(yán)格的職員培訓(xùn)和經(jīng)常性的監(jiān)督來確保一線工作人員的朋友式的服務(wù)。即使告別顧客的美國式的習(xí)慣語“祝你快樂”也風(fēng)靡整個以色列�！皼]有一個人早晨起來會說‘讓我們更友好一些’一家咨詢公司的經(jīng)理Itsik Cohen 如是說。如果沒有競爭什么也不會發(fā)生。”

　　私有化或私有化的威脅也是一種刺激。過去從不關(guān)心顧客的壟斷者今天開始害怕市場學(xué)教授Michael Perry的所言的“報復(fù)的顧客”了。當(dāng)政府把競爭引入Bezaq電話公司時，它的國際分公司就失去了40%的市場份額，即使在價格上有競爭力也無濟無事。Perry說：“人們想對多年的劣質(zhì)服務(wù)進行報復(fù)�！彪娏�公司壟斷也許是短暫的，它已經(jīng)突然不再要求用戶等半天的時間才能接受服務(wù)�，F(xiàn)在，任何預(yù)約服務(wù)只需提前半個小時就行。顏面掃地、正在拍賣的El Al航空公司已強調(diào)服務(wù)來重新培訓(xùn)它的員工，并在廣告宣傳標(biāo)語中這樣吹噓培訓(xùn)的結(jié)果，“你在空氣中都能感覺到變化。”顧客調(diào)查表上首次出現(xiàn)了表揚多于批評的現(xiàn)象。 

　　Part IV Cloze

　　譯文

　　語言是一個以符號語聲為媒介的、為人類某個群體所使用的、服務(wù)于交際目的信號系統(tǒng)。

　　讓我們對上述定義作進一步地理解，因為是語言不是別的什么東西，它使人類有別于其他任何動物。

　　的確，其他動物用叫聲進行交流。例如，許多鳥兒在發(fā)現(xiàn)危險來臨時候會發(fā)出報警的叫聲；猴子發(fā)出的叫聲有所不同，可以表達生氣、恐懼和愉快。然而，它們的這些交流方式與人類的語言有著重要的區(qū)別。比如，動物的叫聲不能清楚地表達思想和感情。也就是說，本質(zhì)上，它們的叫聲缺少結(jié)構(gòu)，缺少人類語言中將話分辨為單詞的結(jié)構(gòu)。

　　我們可以用替換詞的方法來使一個話語產(chǎn)生變化。舉一個有說服力的例子，比方說，某個戰(zhàn)士說“坦克從北面開過來了”，他可以變換一個詞說“飛機從北飛過來 了”或者“坦克從西邊開過來了”。可是鳥兒只一種報警叫聲，意思是“危險！”

　　這就是說為什么動物可利用的信號是非常有限的。以大山雀為例，這種動物大概有20種不同的叫聲，而人類的語言中話語的數(shù)量是無限的。這也解釋了為什么動物的叫聲在意義上是非常相似的。

2006年12月英語四六級考試最后沖刺專題