第1章 故障處理方法

　　一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性

　　一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號(hào)、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

　　二、故障處理模型

　　1、 界定問(wèn)題(Define the Problem)

　　詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因

　　2、 收集詳細(xì)信息(Gather Facts)R>信息來(lái)源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機(jī)

　　1) 識(shí)別癥狀 ：

　　2) 重現(xiàn)故障：校驗(yàn)故障依然存在

　　3) 調(diào)查故障頻率：

　　4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍

　　? 由外到內(nèi)故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個(gè)主機(jī)不能連接到一臺(tái)服務(wù)器或服務(wù)器集

　　? 由內(nèi)到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：

　　? 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)

　　3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因

　　4、 建立一份行動(dòng)計(jì)劃(Create the Action Plan)

　　5、 部署行動(dòng)計(jì)劃(Implement the Action Plan)

　　用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個(gè)步驟，檢查故障是否解決

　　6、 觀察行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果(Observe Results)

　　7、 如有行動(dòng)計(jì)劃不能解決問(wèn)題，重復(fù)上述過(guò)程(Iterate as Needed)

　　三、記錄所做修改

　　在通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。

　　　　　　　2010年下半年軟件水平考試答案