定位：傳統(tǒng)的IT部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本;為了提高1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以IT職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分攤的成本中心模式轉(zhuǎn)為責任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對1T 的依賴程度，將1T部門定位為成本中心，甚至利潤中心。

　　IT系統(tǒng)管理職能范圍：IT財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等

　　IT部門的職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能/能力管理、維護管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持等方面。(同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容)

　　服務(wù)級別管理的概念及作用

　　服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。作用是：

　　(l)準確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T 投資效益。

　　(2)對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。

　　(3)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

　　(4)明確職責，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。

　　IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管理，業(yè)務(wù)部門it支持和it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理

　　現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性

　　It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類：1.側(cè)重于it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2.側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3. 側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。

　　企業(yè)it預算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本。

　　對外包商的資格審查應(yīng)該從(技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力)這3 個方面入手。

　　外包風險控制：1.加強對外包合同的管理2.對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3.對新技術(shù)敏感4.不斷學習。

　　用戶管理的功能：1.用戶賬號管理2.用戶權(quán)限管理3.企業(yè)外部用戶管理4.用戶安全審計。

　　統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1.用戶使用更加方便2.安全控制力度得到加強3.減輕管理人員的負擔，提高工作效率4.安全性得到提高

　　IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：

　　1.業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強

　　2.IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復雜

　　3.IT系統(tǒng)管理的需求日益復雜

　　IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：

　　1.日常操作自動化

　　2.更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障

　　3.it人員技術(shù)分級

　　4.提高配置信息的可用性

　　5.分布式系統(tǒng)管理;輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

　　2.收集高質(zhì)量的可信的準確和及時的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策

　　3.能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃

　　4.發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。

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