Cobit (信息系統(tǒng)管理標準)標準定義的it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員

　　COBIT 標準所定義的流程被劃分為與it 系統(tǒng)實施周期相對應(yīng)的4 個獨立域：規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測

　　設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理

　　結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。

　　簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性;要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個方面：1 用戶登錄時的安全性2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護4 通信的安全性5 企業(yè)和Internet 網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。

　　數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務(wù)建模階段(是數(shù)據(jù)標準化基礎(chǔ)和前提)，數(shù)據(jù)規(guī)范化階段(是核心和重點)，文檔規(guī)范化階段(是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵)

　　信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員(DA ) ，數(shù)據(jù)管理員(職責)負責支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、控制和管理;協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性;負責建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn);負責實現(xiàn)和維護支持這些目標的數(shù)據(jù)字典;審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改;負責監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作;還應(yīng)該具有良好的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進行更新和維護。

　　故障及問題管理

　　問題分析方法主要有4 種：Kepner & Tregoe法，魚骨圖法，頭腦風暴法和流程圖法

　　Kepner & Tregoe 問題分析法的分析步驟：1 定義問題2 描述問題3 找出產(chǎn)生問題的可能原因4 測試最可能的原因5 驗證問題原因

　　故障管理的目標是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級;

　　數(shù)據(jù)庫故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒

　　網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法有1 雙主干，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠，避免同時損壞2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔數(shù)據(jù)流量3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑4 通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)

　　故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制(l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題2 問題分類3 調(diào)查分析)，錯誤控制(l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤2 評價錯誤3 記錄錯誤解決過程4 終止錯誤5 跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程)，問題預(yù)防(趨勢分析和制定預(yù)防措施)和管理報告4 種活動

　　系統(tǒng)故障類型：1 硬件及外設(shè)故障2 應(yīng)用系統(tǒng)故障3 請求服務(wù)和操作故障

　　人員為什么是故障監(jiān)視的重點?故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責，制定相關(guān)操作手冊，而故障接觸人員應(yīng)該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下：1 故障現(xiàn)場接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員2 初級支持人員，提供一線的初級支持3 高級支持人員，故障處理專家

　　問題管理報告內(nèi)容：1 事件報告2 產(chǎn)品質(zhì)量3 管理效果4 常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系5 問題狀態(tài)和行動計劃6 改進問題管理的意見和建議

　　系統(tǒng)維護的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)

　　信息系統(tǒng)維護內(nèi)容：1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護2 數(shù)據(jù)維護3 代碼維護4 硬件設(shè)備維護5 文檔維護系統(tǒng)維護的方法：1 建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級2 使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3 進行明確的質(zhì)量保證審查4 選擇可維護的程序設(shè)計語言5 系統(tǒng)文檔

　　系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代

　　系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護

　　2011年下半年軟考報名時間及方式匯總

　　2011年5月計算機軟考試題答案及解析專題轉(zhuǎn)帖于：軟件水平考試_考試吧