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　　與用戶通信訪談

　　訪談(或稱為會談)是最早開始運用的獲取用戶需求的技術，也是迄今為I卜仍然廣泛使用的主要的需求分析技術。

　　訪談有兩種基本形式，分別是正式的和非正式的訪談。在正式的訪談中，系統(tǒng)分析員將提出一些事先準備好的具體問題，例如，詢問客戶公司銷售的商品種類、雇用的銷售人員數(shù)目以及信息反饋時間應該多快等。在非正式的訪談巾，將提出一些可以自由回答的開放性問題，以鼓勵被訪問的人員表達自己的想法，例如，詢問用戶為什么對目前正在使用的系統(tǒng)感到不滿意。

　　當需要調(diào)查大量人員的意見時，向被調(diào)查的人員分發(fā)調(diào)查表是一個十分有效的做法。經(jīng)過仔細考慮的書面回答可能比被訪者對問題的口頭回答更準確。系統(tǒng)分析員仔細閱讀收回的調(diào)查表，然后再有針對性地訪問一些用戶，以便向他們詢問在分析調(diào)查表時發(fā)現(xiàn)的新問題。

　　在對用戶進行訪談的過程中使用情景分析技術往往非常有效。所謂情景分析就是對用戶運用目標系統(tǒng)解決某個具體問題的方法和結果進行分析。例如，假定目標系統(tǒng)是一個制定減肥計劃的軟件，當給出某個肥胖癥患者的年齡、姓別、身高、體重、腰圍及其他數(shù)據(jù)時，就出現(xiàn)了一個可能的情景描述。系統(tǒng)分析員根據(jù)自己對目標系統(tǒng)應具備的功能的理解，給出適用于該患者的菜單。客戶公司的飲食學家可能指出，那些菜單對于有特殊飲食需求的病人(例如，糖尿病人、素食者)是不合適的。這就使系統(tǒng)分析員認識到，在目標系統(tǒng)制定菜單之前還應該先詢問患者的特殊飲食需求。利用情景分析技術，使得系統(tǒng)分析員能夠獲知用戶的具體需求。

　　情景分析的用處主要體現(xiàn)在下述兩個方面。①它能在某種程度上演示產(chǎn)品的行為，從而便于用戶理解，而且還可能進一步揭示出一些系統(tǒng)分析員目前還不知道的需求。②由于情景分析較易為用戶所理解，因此，使用這種技術能保證用戶在需求分析過程中始終扮演一個積極主動的角色。需求分析的目標是了解用戶的真正需求，而這一信息的惟一一來源是用戶，因此，讓用戶起積傲主動的作用對需求分析工作獲得成功是至關重要的。

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